Política de reembolso
Última atualização: 21 de agosto de 2026
Queremos que se sinta completamente confiante ao encomendar na Shamanic Market. Esta política explica exatamente como são tratadas as devoluções, os reembolsos e os problemas com a sua encomenda.
Devoluções de produtos por abrir (14 dias)
Em conformidade com a legislação europeia de defesa do consumidor (Directive 2011/83/EU), tem o direito de resolver a sua compra no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem indicar qualquer motivo, para produtos por abrir e na sua embalagem original selada.
- Escreva-nos para info@shamanic-market.com no prazo de 14 dias após a entrega, indicando o número da sua encomenda.
- Confirmaremos a devolução e indicar-lhe-emos a morada para o envio. Envie-nos o produto por abrir; os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.
- Assim que recebermos o produto, será reembolsado através do método de pagamento original no prazo de 14 dias. Tenha em conta que o seu banco pode demorar mais alguns dias a disponibilizar o reembolso.
Produtos abertos (não devolvíveis)
As essências de plantas são preparações consumíveis feitas de fresco para cada encomenda. Por razões de higiene e de proteção da saúde, os produtos abertos não podem ser devolvidos, conforme permitido pela legislação europeia de defesa do consumidor (Directive 2011/83/EU, Article 16) para bens selados que não se prestam a devolução depois de abertos. Os cartões de oferta também não são reembolsáveis.
Dito isto, se sinceramente não estiver satisfeito com a sua essência, escreva-nos: preferimos encontrar uma solução em conjunto (uma planta diferente, orientação sobre a prática ou um desconto na próxima encomenda) a deixá-lo com a sensação de que a sua confiança foi mal depositada.
Encomendas danificadas, com defeito ou extraviadas
- Se a sua encomenda chegar danificada ou com defeito, ou se receber o artigo errado, escreva-nos no prazo de 48 horas após a entrega com uma fotografia da embalagem e do conteúdo.
- Se a sua encomenda nunca chegar, contacte-nos assim que o seguimento indicar um problema.
- Receberá, à sua escolha, uma substituição gratuita (preparada de fresco) ou um reembolso total. Esta proteção aplica-se sempre, sem exceções.
Consultas e sessões de coaching
- Pode reagendar a sua sessão gratuitamente até 24 horas antes da marcação.
- Os cancelamentos efetuados com pelo menos 24 horas de antecedência recebem um reembolso total.
- As marcações falhadas sem aviso prévio (no-show) não podem ser reembolsadas.
Retiro Shamanic Dieta
O retiro tem os seus próprios termos de inscrição e cancelamento, que são fornecidos durante o processo de candidatura.
Como contactar-nos
Para qualquer problema com a sua encomenda, escreva para info@shamanic-market.com indicando o número da encomenda. Lemos e respondemos pessoalmente a todas as mensagens, normalmente num prazo de 24 a 48 horas.