Política de Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 2 de junho de 2026
Quero que te sintas completamente confiante ao encomendar na Shamanic Market. Aqui tens exatamente como são tratadas as devoluções, os reembolsos e os problemas com a tua encomenda.
Encomendas Danificadas ou Perdidas: Sempre Protegidas
Se a tua encomenda chegar danificada, ou se nunca chegar:
- Escreve-me no prazo de 48 horas após a entrega (em caso de dano) com uma fotografia da encomenda e do conteúdo danificados
- Para encomendas perdidas, contacta-me assim que o rastreamento mostrar um problema
- Receberás, à tua escolha, uma substituição gratuita (preparada na hora) ou um reembolso total
Esta proteção aplica-se sempre, sem exceções.
Devoluções de Produtos por Abrir
De acordo com a legislação de defesa do consumidor da UE, tens o direito de desistir da tua compra no prazo de 14 dias após receberes a tua encomenda, sem teres de apresentar qualquer motivo, no caso de produtos por abrir e na sua condição original selada.
Para exerceres este direito:
- Escreve-me para tyche.pono@gmail.com no prazo de 14 dias após a entrega
- Envia o produto por abrir de volta para a morada de devolução que eu te indicar (os custos de envio da devolução são pagos pelo cliente)
- Assim que receber o produto, serás reembolsado no prazo de 14 dias para o teu método de pagamento original
Produtos Abertos
As essências de plantas são preparações consumíveis feitas na hora para cada encomenda. Por razões de higiene e proteção da saúde, os produtos abertos não podem ser devolvidos, conforme permitido pela legislação de defesa do consumidor da UE (Diretiva 2011/83/UE, Artigo 16.º) para bens selados que deixam de ser adequados para devolução uma vez abertos.
Dito isto: se estiveres sinceramente insatisfeito com a tua essência, escreve-me. Prefiro encontrar uma solução em conjunto (uma planta diferente, orientação sobre a prática, um desconto na tua próxima encomenda) do que deixar-te sentir que a tua confiança foi mal colocada.
Consultas e Sessões de Acompanhamento
- Podes remarcar a tua sessão sem qualquer custo até 24 horas antes do agendamento
- As cancelamentos feitos com pelo menos 24 horas de antecedência recebem um reembolso total
- As faltas a agendamentos sem aviso prévio (no-show) não podem ser reembolsadas
Retiro de Dieta Xamânica
O retiro tem os seus próprios termos de inscrição e cancelamento, que são fornecidos durante o processo de candidatura. Consulta a página da Dieta Xamânica para mais detalhes.
Como Contactar-me
Para qualquer questão com a tua encomenda, escreve para tyche.pono@gmail.com indicando o número da tua encomenda. Leio e respondo pessoalmente a cada mensagem, normalmente no prazo de 24 a 48 horas.