返金ポリシー
最終更新日:2026年8月21日
Shamanic Marketでのお買い物を安心してお楽しみいただけるよう、このポリシーでは返品、払い戻し、ご注文に関する問題への対応方法を詳しくご説明します。
未開封商品の返品(14日間)
EU消費者法(Directive 2011/83/EU)に基づき、未開封で元の密封状態のままの商品については、理由を問わず、ご注文の商品を受け取ってから14日以内に購入を撤回する権利があります。
- お届けから14日以内に、ご注文番号を添えてinfo@shamanic-market.comまでご連絡ください。
- 返品を確認のうえ、返送先住所をお知らせします。未開封の商品をご返送ください。返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
- 商品の到着後、14日以内に元のお支払い方法へ払い戻しいたします。銀行によっては、払い戻しの反映にさらに数日かかる場合がありますのでご了承ください。
開封済み商品(返品不可)
植物エッセンスは、ご注文ごとに新しく調製される消耗品です。衛生および健康保護上の理由から、開封済みの商品は返品できません。これは、開封後は返品に適さない密封商品についてEU消費者法(Directive 2011/83/EU, Article 16)で認められているものです。ギフトカードも払い戻しの対象外です。
とはいえ、お手元のエッセンスに心からご満足いただけない場合は、どうぞご連絡ください。ご信頼を裏切られたと感じていただくより、一緒に解決策を見つけたいと考えています(別の植物のご提案、実践方法のご案内、次回のご注文の割引など)。
破損・不良・紛失した荷物
- 荷物が破損または不良の状態で届いた場合、あるいは違う商品が届いた場合は、お届けから48時間以内に、荷物と中身の写真を添えてご連絡ください。
- 荷物が届かない場合は、追跡情報に問題が表示され次第、できるだけ早くご連絡ください。
- お客様のご希望に応じて、無料の代替品(新しく調製したもの)または全額払い戻しをお受け取りいただけます。この保証は例外なく常に適用されます。
コンサルテーションとコーチングセッション
- セッションは、予約時刻の24時間前まで無料で日程変更できます。
- 24時間以上前にキャンセルされた場合は、全額払い戻しいたします。
- ご連絡のない無断キャンセル(ノーショー)は払い戻しの対象外です。
Shamanic Dietaリトリート
リトリートには独自の申し込みおよびキャンセル規定があり、お申し込みの過程でご案内いたします。
お問い合わせ方法
ご注文に関する問題がございましたら、ご注文番号を添えてinfo@shamanic-market.comまでご連絡ください。すべてのメッセージに私たちが直接目を通し、通常24時間から48時間以内にお返事いたします。