Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 21 agosto 2026
Vogliamo che tu ti senta completamente sicuro quando ordini da Shamanic Market. Questa politica spiega esattamente come vengono gestiti resi, rimborsi e problemi con il tuo ordine.
Resi di prodotti non aperti (14 giorni)
In conformità con la normativa europea a tutela dei consumatori (Directive 2011/83/EU), hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza fornire alcuna motivazione, per i prodotti non aperti e nella loro confezione sigillata originale.
- Scrivici a info@shamanic-market.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero del tuo ordine.
- Confermeremo il reso e ti forniremo l'indirizzo di restituzione. Spedisci il prodotto non aperto al nostro indirizzo; le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
- Una volta ricevuto il prodotto, riceverai il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni. Ricorda che la tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per accreditare il rimborso.
Prodotti aperti (non restituibili)
Le essenze vegetali sono preparazioni consumabili realizzate fresche per ogni ordine. Per motivi di igiene e di tutela della salute, i prodotti aperti non possono essere restituiti, come consentito dalla normativa europea sui consumatori (Directive 2011/83/EU, Article 16) per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti una volta aperti. Anche le carte regalo non sono rimborsabili.
Detto questo, se la tua essenza non ti soddisfa davvero, scrivici: preferiamo trovare una soluzione insieme (una pianta diversa, indicazioni sulla pratica o uno sconto sul prossimo ordine) piuttosto che lasciarti con la sensazione di aver riposto male la tua fiducia.
Pacchi danneggiati, difettosi o smarriti
- Se il pacco arriva danneggiato o difettoso, o ricevi l'articolo sbagliato, scrivici entro 48 ore dalla consegna con una foto del pacco e del contenuto.
- Se il pacco non arriva, contattaci non appena il tracking segnala un problema.
- Riceverai, a tua scelta, una sostituzione gratuita (preparata fresca) o un rimborso completo. Questa protezione vale sempre, senza eccezioni.
Consulenze e sessioni di coaching
- Puoi riprogrammare la tua sessione gratuitamente fino a 24 ore prima dell'appuntamento.
- Le cancellazioni effettuate con almeno 24 ore di anticipo ricevono un rimborso completo.
- Gli appuntamenti mancati senza preavviso (no-show) non possono essere rimborsati.
Ritiro Shamanic Dieta
Il ritiro ha i propri termini di iscrizione e cancellazione, che vengono forniti durante il processo di candidatura.
Come contattarci
Per qualsiasi problema con il tuo ordine, scrivi a info@shamanic-market.com indicando il numero dell'ordine. Leggiamo e rispondiamo personalmente a ogni messaggio, di solito entro 24-48 ore.