Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 2 giugno 2026
Voglio che tu ti senta completamente sicuro quando ordini da Shamanic Market. Ecco esattamente come vengono gestiti i resi, i rimborsi e i problemi con il tuo ordine.
Pacchi danneggiati o smarriti: sempre protetti
Se il tuo pacco arriva danneggiato, o se non arriva mai:
- Scrivimi entro 48 ore dalla consegna (per i danni) con una foto del pacco danneggiato e del contenuto
- Per i pacchi smarriti, contattami non appena il tracking mostra un problema
- Riceverai, a tua scelta, una sostituzione gratuita (preparata fresca) o un rimborso completo
Questa protezione si applica sempre, senza eccezioni.
Resi di prodotti non aperti
In conformità con il diritto dei consumatori dell'UE, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine, senza fornire alcuna motivazione, per i prodotti non aperti e nella loro confezione sigillata originale.
Per esercitare questo diritto:
- Scrivimi all'indirizzo tyche.pono@gmail.com entro 14 giorni dalla consegna
- Spedisci il prodotto non aperto all'indirizzo di reso che ti fornirò (le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente)
- Una volta ricevuto il prodotto, sarai rimborsato entro 14 giorni sul tuo metodo di pagamento originale
Prodotti aperti
Le essenze vegetali sono preparazioni consumabili realizzate fresche per ogni ordine. Per ragioni di igiene e tutela della salute, i prodotti aperti non possono essere restituiti, come consentito dal diritto dei consumatori dell'UE (Direttiva 2011/83/UE, Articolo 16) per i beni sigillati che non sono idonei alla restituzione una volta dissigillati.
Detto questo: se sei sinceramente insoddisfatto della tua essenza, scrivimi. Preferisco trovare una soluzione insieme (una pianta diversa, una guida sulla pratica, uno sconto sul tuo prossimo ordine) piuttosto che lasciarti con la sensazione che la tua fiducia sia stata mal riposta.
Consulenze e sessioni di coaching
- Puoi riprogrammare la tua sessione gratuitamente fino a 24 ore prima dell'appuntamento
- Le cancellazioni effettuate con almeno 24 ore di anticipo ricevono un rimborso completo
- Gli appuntamenti mancati senza preavviso (no-show) non possono essere rimborsati
Ritiro Dieta Sciamanica
Il ritiro ha i propri termini di iscrizione e cancellazione, che vengono forniti durante la procedura di candidatura. Consulta la pagina Dieta Sciamanica per i dettagli.
Come contattarmi
Per qualsiasi problema con il tuo ordine, scrivi a tyche.pono@gmail.com indicando il numero del tuo ordine. Leggo e rispondo personalmente a ogni messaggio, di solito entro 24-48 ore.