Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 août 2026

Nous voulons que vous puissiez commander sur Shamanic Market en toute confiance. Cette politique explique précisément comment sont gérés les retours, les remboursements et les problèmes liés à votre commande.

Retours de produits non ouverts (14 jours)

Conformément au droit européen de la consommation (Directive 2011/83/EU), vous disposez d'un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif, pour les produits non ouverts et dans leur emballage scellé d'origine.

1. Écrivez-nous à info@shamanic-market.com dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous confirmerons votre retour et vous communiquerons l'adresse de retour. Renvoyez-nous le produit non ouvert ; les frais de retour sont à la charge du client.
3. Dès réception du produit, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Notez que votre banque peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour créditer le remboursement.

Produits ouverts (non retournables)

Les essences de plantes sont des préparations consommables élaborées fraîchement pour chaque commande. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts ne peuvent pas être retournés, comme le permet le droit européen de la consommation (Directive 2011/83/EU, Article 16) pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés une fois descellés. Les cartes-cadeaux ne sont pas non plus remboursables.

Cela dit, si votre essence ne vous convient sincèrement pas, écrivez-nous : nous préférons trouver une solution ensemble (une autre plante, des conseils sur la pratique ou une remise sur votre prochaine commande) plutôt que de vous laisser le sentiment d'avoir mal placé votre confiance.

Colis endommagés, défectueux ou perdus

• Si votre colis arrive endommagé ou défectueux, ou si vous recevez le mauvais article, écrivez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec une photo du colis et de son contenu.
• Si votre colis n'arrive jamais, contactez-nous dès que le suivi signale un problème.
• Vous recevrez, à votre choix, un remplacement gratuit (préparé fraîchement) ou un remboursement intégral. Cette protection s'applique toujours, sans exception.

Consultations et séances de coaching

• Vous pouvez reporter votre séance gratuitement jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous.
• Les annulations effectuées au moins 24 heures à l'avance donnent droit à un remboursement intégral.
• Les rendez-vous manqués sans préavis (no-show) ne peuvent pas être remboursés.

Retraite Shamanic Dieta

La retraite possède ses propres conditions d'inscription et d'annulation, communiquées lors du processus de candidature.

Comment nous contacter

Pour tout problème concernant votre commande, écrivez à info@shamanic-market.com en indiquant votre numéro de commande. Nous lisons et répondons personnellement à chaque message, généralement sous 24 à 48 heures.