Politique de retours et de remboursement
Dernière mise à jour : 2 juin 2026
Je veux que tu te sentes pleinement en confiance lorsque tu commandes chez Shamanic Market. Voici exactement comment sont gérés les retours, les remboursements et les problèmes liés à ta commande.
Colis endommagés ou perdus : toujours protégé
Si ton colis arrive endommagé, ou s'il n'arrive jamais :
- Écris-moi dans les 48 heures suivant la livraison (en cas de dommage) avec une photo du colis et du contenu endommagés
- Pour les colis perdus, contacte-moi dès que le suivi indique un problème
- Tu recevras, à ton choix, un remplacement gratuit (préparé frais) ou un remboursement intégral
Cette protection s'applique toujours, sans exception.
Retours de produits non ouverts
Conformément au droit européen de la consommation, tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande, sans avoir à donner de motif, pour les produits non ouverts et dans leur état scellé d'origine.
Pour exercer ce droit :
- Écris-moi à tyche.pono@gmail.com dans les 14 jours suivant la livraison
- Renvoie le produit non ouvert à l'adresse de retour que je te communiquerai (les frais de retour sont à la charge du client)
- Dès réception du produit, tu seras remboursé sous 14 jours sur ton moyen de paiement d'origine
Produits ouverts
Les essences de plantes sont des préparations consommables réalisées fraîches pour chaque commande. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts ne peuvent pas être retournés, comme l'autorise le droit européen de la consommation (Directive 2011/83/UE, article 16) pour les biens scellés qui ne peuvent être retournés une fois descellés.
Cela dit : si tu es sincèrement insatisfait de ton essence, écris-moi. Je préfère que nous trouvions une solution ensemble (une autre plante, un accompagnement sur la pratique, une réduction sur ta prochaine commande) plutôt que de te laisser penser que ta confiance a été mal placée.
Consultations et séances de coaching
- Tu peux reprogrammer ta séance gratuitement jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous
- Les annulations effectuées au moins 24 heures à l'avance donnent lieu à un remboursement intégral
- Les rendez-vous manqués sans préavis (no-show) ne peuvent pas être remboursés
Retraite Dieta chamanique
La retraite a ses propres conditions d'inscription et d'annulation, qui sont fournies lors du processus de candidature. Consulte la page Dieta chamanique pour les détails.
Comment me contacter
Pour tout problème lié à ta commande, écris à tyche.pono@gmail.com en indiquant ton numéro de commande. Je lis et réponds personnellement à chaque message, généralement sous 24 à 48 heures.