Política de reembolso

Última actualización: 21 de agosto de 2026

Queremos que te sientas completamente seguro al hacer tu pedido en Shamanic Market. Esta política explica exactamente cómo se gestionan las devoluciones, los reembolsos y los problemas con tu pedido.

Devoluciones de productos sin abrir (14 días)

De acuerdo con la legislación europea de consumo (Directive 2011/83/EU), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, sin necesidad de dar ninguna razón, para los productos sin abrir y en su embalaje original sellado.

1. Escríbenos a info@shamanic-market.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido.
2. Confirmaremos tu devolución y te facilitaremos la dirección de devolución. Envíanos el producto sin abrir; los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
3. Una vez que recibamos el producto, te reembolsaremos en tu método de pago original en un plazo de 14 días. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días más en reflejar el reembolso.

Productos abiertos (no admiten devolución)

Las esencias de plantas son preparaciones consumibles elaboradas frescas para cada pedido. Por razones de higiene y protección de la salud, los productos abiertos no pueden devolverse, tal como lo permite la legislación europea de consumo (Directive 2011/83/EU, Article 16) para los bienes precintados que no son aptos para ser devueltos una vez abiertos. Las tarjetas de regalo tampoco son reembolsables.

Dicho esto, si tu esencia sinceramente no te convence, escríbenos: preferimos encontrar una solución juntos (una planta diferente, orientación sobre la práctica o un descuento en tu próximo pedido) antes que dejarte con la sensación de haber depositado mal tu confianza.

Paquetes dañados, defectuosos o perdidos

• Si tu paquete llega dañado o defectuoso, o recibes un artículo equivocado, escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con una foto del paquete y su contenido.
• Si tu paquete nunca llega, contáctanos en cuanto el seguimiento muestre un problema.
• Recibirás, a tu elección, un reemplazo gratuito (preparado fresco) o un reembolso completo. Esta protección se aplica siempre, sin excepciones.

Consultas y sesiones de coaching

• Puedes reprogramar tu sesión de forma gratuita hasta 24 horas antes de la cita.
• Las cancelaciones realizadas con al menos 24 horas de antelación reciben un reembolso completo.
• Las citas perdidas sin previo aviso (no presentarse) no pueden reembolsarse.

Retiro Shamanic Dieta

El retiro tiene sus propias condiciones de inscripción y cancelación, que se facilitan durante el proceso de solicitud.

Cómo contactarnos

Para cualquier problema con tu pedido, escribe a info@shamanic-market.com indicando tu número de pedido. Leemos y respondemos personalmente cada mensaje, normalmente en un plazo de 24 a 48 horas.