Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 2 de junio de 2026
Quiero que te sientas con total confianza al comprar en Shamanic Market. Aquí te explico exactamente cómo se gestionan las devoluciones, los reembolsos y los problemas con tu pedido.
Paquetes dañados o perdidos: siempre protegido
Si tu paquete llega dañado, o si nunca llega:
- Escríbeme dentro de las 48 horas siguientes a la entrega (en caso de daño) con una foto del paquete y el contenido dañados
- Para paquetes perdidos, contáctame en cuanto el seguimiento muestre un problema
- Recibirás, a tu elección, un reemplazo gratuito (preparado fresco) o un reembolso completo
Esta protección siempre se aplica, sin excepciones.
Devoluciones de productos sin abrir
De acuerdo con la legislación de consumo de la UE, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido, sin dar ningún motivo, para los productos que estén sin abrir y en su estado original sellado.
Para ejercer este derecho:
- Escríbeme a tyche.pono@gmail.com dentro de los 14 días siguientes a la entrega
- Envía el producto sin abrir de vuelta a la dirección de devolución que te proporcionaré (los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente)
- Una vez que reciba el producto, se te reembolsará dentro de los 14 días a tu método de pago original
Productos abiertos
Las esencias de plantas son preparados consumibles elaborados frescos para cada pedido. Por razones de higiene y protección de la salud, los productos abiertos no pueden devolverse, tal como permite la legislación de consumo de la UE (Directiva 2011/83/UE, artículo 16) para los bienes sellados que no son aptos para su devolución una vez abiertos.
Dicho esto: si de verdad no estás contento con tu esencia, escríbeme. Prefiero encontrar una solución juntos (una planta diferente, orientación sobre la práctica, un descuento en tu próximo pedido) antes que dejar que sientas que tu confianza estuvo mal depositada.
Consultas y sesiones de coaching
- Puedes reprogramar tu sesión de forma gratuita hasta 24 horas antes de la cita
- Las cancelaciones realizadas con al menos 24 horas de antelación reciben un reembolso completo
- Las citas no atendidas sin aviso (no-show) no pueden reembolsarse
Retiro de Dieta Chamánica
El retiro tiene sus propias condiciones de inscripción y cancelación, que se proporcionan durante el proceso de solicitud. Consulta la página de la Dieta Chamánica para más detalles.
Cómo contactarme
Para cualquier problema con tu pedido, escribe a tyche.pono@gmail.com incluyendo tu número de pedido. Leo y respondo personalmente cada mensaje, normalmente dentro de 24 a 48 horas.