Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 2. Juni 2026
Ich möchte, dass du dich beim Bestellen bei Shamanic Market völlig sicher fühlst. Hier erfährst du genau, wie Rückgaben, Erstattungen und Probleme mit deiner Bestellung gehandhabt werden.
Beschädigte oder verlorene Pakete: Immer geschützt
Wenn dein Paket beschädigt ankommt oder gar nicht ankommt:
- Schreib mir innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung (bei Beschädigung) mit einem Foto des beschädigten Pakets und des Inhalts
- Bei verlorenen Paketen kontaktiere mich, sobald die Sendungsverfolgung ein Problem anzeigt
- Du erhältst nach deiner Wahl einen kostenlosen Ersatz (frisch zubereitet) oder eine vollständige Erstattung
Dieser Schutz gilt immer, ohne Ausnahmen.
Rückgabe ungeöffneter Produkte
Gemäß dem EU-Verbraucherrecht hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen von deinem Kauf zurückzutreten, bei Produkten, die ungeöffnet und in ihrem ursprünglichen, versiegelten Zustand sind.
Um dieses Recht auszuüben:
- Schreib mir an tyche.pono@gmail.com innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung
- Sende das ungeöffnete Produkt an die Rücksendeadresse zurück, die ich dir nenne (die Rücksendekosten trägt der Kunde)
- Sobald ich das Produkt erhalte, wird dir der Betrag innerhalb von 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet
Geöffnete Produkte
Pflanzenessenzen sind verbrauchbare Zubereitungen, die für jede Bestellung frisch hergestellt werden. Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes können geöffnete Produkte nicht zurückgegeben werden, wie es das EU-Verbraucherrecht (Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16) für versiegelte Waren erlaubt, die nach dem Entsiegeln nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Davon abgesehen: Wenn du mit deiner Essenz aufrichtig unzufrieden bist, schreib mir. Ich würde lieber gemeinsam mit dir eine Lösung finden (eine andere Pflanze, Begleitung in der Praxis, einen Rabatt auf deine nächste Bestellung), als dass du das Gefühl hast, dein Vertrauen sei fehl am Platz gewesen.
Beratungen und Coaching-Sitzungen
- Du kannst deine Sitzung bis zu 24 Stunden vor dem Termin kostenlos verschieben
- Stornierungen, die mindestens 24 Stunden im Voraus erfolgen, werden vollständig erstattet
- Versäumte Termine ohne Benachrichtigung (No-Show) können nicht erstattet werden
Schamanisches Dieta-Retreat
Das Retreat hat eigene Anmelde- und Stornierungsbedingungen, die während des Bewerbungsprozesses mitgeteilt werden. Einzelheiten findest du auf der Seite der schamanischen Dieta.
So kontaktierst du mich
Bei jedem Problem mit deiner Bestellung schreib an tyche.pono@gmail.com und gib deine Bestellnummer an. Ich lese und beantworte jede Nachricht persönlich, in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden.